سياسة الإرجاع والاستبدال

في شركة الخشالة، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان جودة منتجاتنا. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال التالية لفهم كيفية تعاملنا مع الطلبات المُرتجعة والاستبدالات.

مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.
تُقبل الإرجاعات فقط في حال كانت المنتجات تالفة، معيبة، أو غير مطابقة للطلب.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

  • يكون غير مفتوح، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي

  • يتم تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال)

  • لا نقبل إرجاع المنتجات القابلة للتلف، أو المنتجات المفتوحة، أو الطلبات المخصصة

كيفية طلب الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال:

  • تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب على الرقم: 01222155527
    أو عبر البريد الإلكتروني: dana@alkhoshala.com

  • قدم رقم الطلب، وصفًا للمشكلة، وصورًا (إن وجدت)

  • سيقوم فريقنا بالرد خلال يوم عمل واحد مع تعليمات الإرجاع

الاسترداد المالي

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير صحيح)

الاستبدالات

  • إذا كان المنتج مؤهلاً، سنقوم بترتيب شحنة بديلة في أقرب وقت ممكن

  • جميع الاستبدالات تعتمد على توفر المنتج في المخزون

معلومات الاتصال

شركة الخشالة للاستيراد والتصدير
العنوان: القطعة ٤٩-٣، سيتي ستار مول، محل ٢١٩، البرج ٢، المحور المركزي، السادس من أكتوبر، الجيزة
الهاتف: 01222155527
البريد الإلكتروني: dana@alkhoshala.com

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة التصفح، وتحليل حركة الموقع، وتخصيص المحتوى.
بمتابعتك لاستخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.